Lors de sa session plénière de juillet, le CESE a adopté l’avis intitulé «Numérisation de l’énergie: trouver le juste équilibre entre possibilités et risques pour les consommateurs européens». 

Cet avis, élaboré par Kęstutis Kupšys, membre du CESE, souligne que l’énergie doit rester abordable, adaptable et facile à utiliser pour les consommateurs. Numérisation de l’énergie ne signifie pas «tout au numérique». 

Les consommateurs doivent rester la priorité absolue et il convient de préserver les modes traditionnels propres aux activités des entreprises. L’Union doit accomplir des progrès concernant la mise au point d’outils numériques conviviaux qui répondent à divers besoins et promeuvent l’égalité d’accès aux services énergétiques numériques. 

Les usagers devraient toutefois toujours avoir la possibilité de choisir les prix, les contrats et les services à la clientèle de manière «prénumérique». «La numérisation de l’énergie offre des possibilités et pose des défis. Nous devons œuvrer ensemble pour que la transition énergétique numérique soit une opération inclusive, sûre et véritablement bénéfique pour l’ensemble des consommateurs européens, en transformant les atouts en opportunités», a déclaré M. Kupšys. 

La panne informatique qui est survenue récemment a semé le chaos dans le secteur des transports et des entreprises du monde entier et a montré à quel point il importe de ne pas dépendre à l’excès de la technologie. 

Les avantages de la transition énergétique numérique ne doivent pas nous faire oublier le revers de la médaille, à savoir les risques et enjeux qu’elle comporte. C’est pourquoi la protection des consommateurs et le soutien des travailleurs doivent rester en tête de nos priorités. 

Il importe de créer, en matière de protection des consommateurs, des réglementations dynamiques qui soient adaptées aux nouveaux contextes et protagonistes du secteur, mais aussi d’offrir des formations, des programmes de reconversion et une aide financière aux travailleurs. (mp)