Numérisation de l’énergie: trouver le juste équilibre entre possibilités et risques pour les consommateurs européens

Points clés

Le CESE:

• souligne que la numérisation revêt une importance croissante à la lumière de la transition écologique. L’énergie devrait toutefois rester abordable, adaptable et facile à utiliser pour les consommateurs. Une telle démarche suppose de mettre au point des outils numériques conviviaux qui répondent à divers besoins et promeuvent l’égalité d’accès aux services énergétiques numériques. Les consommateurs devraient toujours avoir la possibilité de choisir les prix, les contrats et les services à la clientèle de manière «prénumérique»;

• fait valoir que la cybersécurité des données des utilisateurs doit être une priorité. La numérisation amplifie la nécessité de créer, en matière de protection des consommateurs, des réglementations dynamiques qui soient adaptées aux nouveaux contextes et protagonistes du secteur;

• souligne que la fracture numérique entre les consommateurs qui peuvent se permettre de se procurer des outils numériques plus coûteux et ceux qui ne le peuvent pas entraîne une plus grande précarité énergétique;

• recommande que des formations soient dispensées aux travailleurs. Des académies «zéro net» devraient être promues auprès de toutes les parties intéressées, en mettant l’accent sur les compétences en matière d’efficacité énergétique.