Agenda du consommateur 2030

Points clés

Le CESE:

• salue l’agenda du consommateur 2025-2030, en ce qu’il s’agit, tant sur la forme que sur le contenu, d’un excellent texte de cadrage en matière de protection des consommateurs pour les années à venir;

• souhaite que la Commission puisse proposer une vision plus globale du consommateur qui ne se réduise pas à une question de droits;

• apprécierait de pouvoir disposer d’un bilan structuré, détaillé et chiffré de l’agenda précédent pour procéder à une évaluation plus exhaustive;

• est favorable aux mesures de simplification, mais insiste sur le fait qu’aucune de celles-ci ne pourra avoir pour effet de réduire la protection du consommateur;

• estime que la protection du consommateur doit nécessairement prendre en compte la diversité des situations, notamment en ce qui concerne les déserts commerciaux et la vulnérabilité de certains types de consommateurs;

• souhaite un approfondissement en matière de rapidité et d’intensité pour le contrôle de la dangerosité des produits importés, notamment par l’intermédiaire des plateformes de commerce en ligne situées en dehors de l’Union européenne;

• préconise une attention plus soutenue envers les pratiques de microjustice afin de régler les litiges portant sur de petites sommes;

• soutient les mesures de numérisation, mais demande que, pour toute réclamation, le consommateur puisse toujours disposer en dernier recours d’un interlocuteur humain pour répondre à ses interrogations;

• demande à la Commission de relever son niveau d’intérêt en matière de circularité et de durabilité des produits;

• recommande de mettre en place une politique forte de protection des consommateurs contre les messages commerciaux émanant d’influenceurs, notamment lorsqu’ils sont adressés à des enfants;

• encourage les États membres à soutenir les associations de consommateurs.

Pour plus d'informations veuillez contacter le secrétariat de la section INT.