Réexamen du cadre relatif aux droits des passagers

Points clés

Le CESE:

• soutient la nouvelle réglementation que la Commission propose, dont l’objectif est d’améliorer les droits et l’information des voyageurs. Les différents volets de cette nouvelle réglementation (voyages à forfait, droits des passagers et déplacements multimodaux) doivent être considérés comme complémentaires les uns des autres;
• se dit préoccupé par la grande méconnaissance, de la part des citoyens, des droits qui sont les leurs et des entraves à leur exercice. Dès lors, il considère que l’information constitue le levier le plus utile et le plus efficace pour que les passagers prennent connaissance de ces droits et puissent les exercer en cas de violation de ceux-ci;
• recommande à la Commission de faire en sorte que les prestataires de services touristiques fournissent des informations complètes et de qualité, qui soient accessibles et mises personnellement à disposition des voyageurs, même s’il peut exister d’autres canaux de transmission, comme le numérique.