Na plenárnom zasadnutí Európskeho hospodárskeho a sociálneho výboru 20. septembra privítali zástupcovia európskych podnikov a spotrebiteľov návrh novej dohody so spotrebiteľom, ktorý predložila Komisia. Výbor zaujal stanovisko k balíku predpisov a zaujímal sa o to, či tento nový prístup povedie k splneniu sľubu prispôsobiť právne predpisy v oblasti ochrany spotrebiteľa v Európe digitálnemu veku. EHSV sa domnieva, že prioritou by malo byť zameranie na skutočné vykonávanie existujúcich právnych predpisov v oblasti ochrany spotrebiteľa.
EHSV víta skutočnosť, že Komisia konečne prekonala neistotu v súvislosti s kolektívnym uplatňovaním nárokov na nápravu, želal by si však ďalšie kroky v tejto otázke, aby tak boli skupinové žaloby možné a prístupné.
Jedným z nedostatkov návrhu je, že neobsahuje žiadne ustanovenia, ktoré by spotrebiteľom umožnili rozhodnúť sa, či sa do kolektívneho uplatňovania nárokov zapoja alebo nie.
EHSV sa nazdáva, že Komisia by sa mala venovať aj otázke financovania spotrebiteľských organizácií a organizácií občianskej spoločnosti, ktoré sa zasadzujú za kolektívne záujmy spotrebiteľov a mala by vyzvať členské štáty, aby podporili zriaďovanie fondov na súdne spory pre oprávnené subjekty
Podľa výboru by sa mala Komisia zamerať na vykonávanie platných právnych predpisov týkajúcich sa bezpečnosti výrobkov, dozoru nad trhom, nekalých obchodných praktík a spolupráce medzi Komisiou a orgánmi na ochranu spotrebiteľov v členských štátoch.
EHSV oceňuje nektoré body návrhu Komisie. Veľmi vítanou novinkou je rozšírenie práv spotrebiteľov na všetky digitálne služby vrátane tých, ktoré sa javia ako bezplatné, rovnako ako aj zavedenie špecifických kritérií pre odrádzajúce pokuty v minimálnej výške 4 % obratu daného obchodníka, ktoré sa budú udeľovať spoločnostiam porušujúcim predpisy.
Je nevyhnutné prijať opatrenia na ochranu proti dvojakej kvalite, predovšetkým pokiaľ ide o potravinové výrobky, čím by sa docielilo, že sa spotrebitelia, ktorí majú niekedy dojem, že sa k nim pristupuje ako k občanom druhej kategórie, cítili rovní v rámci celej Európy.
Zástupcovia obchodníkov a spotrebiteľov v EHSV však uznali, že ich názory na niektoré otázky sú nejednotné.
Zatiaľ čo obchodníci sú za modernizáciu, zjednodušenie a prispôsobenie predzmluvných informácií, spotrebitelia sa domnievajú, že by tým došlo k zníženiu úrovne ochrany spotrebiteľa.
Pokiaľ ide o právo na odstúpenie od online zmlúv, podniky – najmä malé a stredné podniky – sú za zrušenie povinnosti prijímať tovar kúpený online a vrátený po tom, ako bol použitý, a nie len vyskúšaný, ako aj povinnosti vrátiť peniaze pred tým, než by mohli skontrolovať, či vrátený tovar nebol poškodený. Spotrebitelia sa nazdávajú, že tento návrh predstavuje riziko obmedzenia práv spotrebiteľov bez toho, aby existovali dôkazy o rozsiahlom zneužívaním týchto práv.
Pokiaľ ide o agresívne obchodné praktiky, obchodníci sa domnievajú, že ak by členské štáty dostali právomoc obmedzovať podomový predaj, mohlo by to stigmatizovať celé odvetvie hospodárstva. Podľa nich sa dôraz musí klásť na všetky agresívne obchodné praktiky. Spotrebitelia by podporili toto opatrenie, ak by sa z dôvodov ochrany zdravia a bezpečnostných dôvodov uplatňovalo na riadne stanovené kategórie tovaru (farmaceutické výrobky, zbrane).
