Conclusions de la Journée européenne du consommateur

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L'édition 2017 de la Journée européenne du consommateur s'est tenue à Malte le 21 mars. Le thème, Le marché unique numérique: quels avantages pour les consommateurs? a souligné la nécessité pour l'Europe d'avoir un marché unique numérique entièrement fonctionnel pour garantir que les citoyens européens bénéficient des avantages de l'ère numérique de manière sûre et sur un pied d'égalité. Cependant, bon nombre des normes qui sont entièrement acceptées dans le monde réel sont toujours ignorées lorsque les consommateurs, les commerçants et les fournisseurs interagissent dans le monde virtuel. Quels sont les impacts attendus sur notre vie quotidienne dans un avenir très proche? Sommes-nous conscients des pièges et des risques liés à l'échange de données informatisées et les mégadonnées? Comment l'intelligence artificielle changera-t-elle nos modes de production et de consommation? Comment la technologie numérique peut-elle soutenir efficacement la transition vers une économie plus durable? Comment les plateformes d'économie collaborative intègrent-elles les droits des consommateurs tels que nous les connaissons? En abordant ces questions, le débat a révélé qu'il y a encore beaucoup à faire en termes d'amélioration de la protection des consommateurs et d'accès au monde numérique dans toute l'Europe.

Ce rapport regroupe les principaux points soulevés par les orateurs et les participants, offrant un aperçu des problèmes des consommateurs sur le marché unique numérique européen.

Le CESE remercie tous les délégués de la conférence pour leur participation enthousiaste et attend avec impatience de les accueillir à la prochaine Journée européenne du consommateur en mars 2018.

 

Lire le rapport complet en pdf ci-dessous en anglais (la version française suivra prochainement).

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European Consumer Day 2017 Report