Цифровите трансгранични финансови услуги все още не са популярни сред европейските потребители, които предпочитат действителния контакт, предлаган от националните банки за търговия на дребно. Необходими са повече усилия, за да се предоставят на европейските потребители по-добър избор, ясно разбираеми продукти и услуги на достъпни цени, като същевременно трансграничните операции станат по-сигурни и по-безопасни. Това са основните изводи от дебат, проведен на 26 септември в ЕИСК.
Проявата, озаглавена „Потребителите на централно място във финансите в Европа“, беше организирана от секция „Вътрешен пазар“ (INT) на ЕИСК в сътрудничество с Европейския финансов форум за търговията на дребно (ERFF). В нея участваха, наред с други, членовете на ЕИСК г-жа Ариан Родер, председател на секция INT, г-н Петру Сорин Дандеа, докладчик относно плана за действие в областта на финансовите технологии, г-н Карлос Триас Пинто, докладчик по Плана за действие за устойчиво финансиране и Регламента относно оповестяването и съставянето на заключения и съдокладчик по Плана за действие в областта на финансовите услуги за потребители; представителите на потребителите — Евангелия Кекелеки и Клод Мадер; членовете на ЕП Отмар Карас и Моли Скот Кейто; Ренатас Мазейкас, ръководител на отдел „Политика за защита на потребителите“ в Европейската комисия; представители на Европейския форум за финансови услуги на дребно (ERFF), потребителски организации и национални държавни служители.
Дебатите протекоха по две теми:
- трансгранични преобразувания, сливания и разделяния;
- изграждане на прозрачност и доверие за устойчиво бъдеще.
Участниците се съгласиха, че европейските потребители не приемат пълна цифровизация, тъй като физическият контакт все още е много важен за тях. Понастоящем едва 7 % от тях използват трансгранични финансови операции. Липсата на доверие се задълбочава от разликите в транспонирането на законодателството на ЕС за защита на потребителите в цяла Европа. Заключението от конференцията е, че основният акцент следва да се постави върху потребителите, макар и да не са в основата на финансите.
Първата дискусионна група подчерта, че, за да може цифровият единен пазар да се превърне в реалност, държавите членки следва да представят на своите граждани както потенциала, така и рисковете, свързани с киберсигурността и защитата на данните. Изтъкната беше необходимостта от насърчаване на доверието чрез предоставяне на съвети на потребителите относно техните права и чрез осигуряване на лесен достъп до правна защита. 74% от 48 000-те искания за помощ от страна на мрежата на европейските потребителски центрове се отнасят до електронната търговия.
Ораторите отбелязаха, че финансовите технологии предлагат възможности за по-голяма конкуренция и по-ниски разходи за потребителите, но изразиха загриженост във връзка с автоматизираните консултации, използването на изкуствен интелект и големи информационни масиви, както и функционирането на финансовите платформи.
Участниците в дискусията подчертаха, че предложението на Комисията би могло да създаде вторичен пазар за необслужвани кредити с големи опасности за потребителите, които вече платиха цената на финансовата криза. Финансовите съвети дават възможност на потребителите да изберат правилните финансови продукти, но данните показват, че от гледна точка на доверието и удовлетворението на потребителите финансовите услуги се нареждат на последно място сред всички сектори.
Втората дискусионна група обърна внимание на устойчивото финансиране като ключ към устойчивата икономика, като проучванията показват, че 70 % от инвеститорите са загрижени за околната среда. Агенциите за кредитен рейтинг, които оценяват качеството на финансовите продукти, следва да предоставят и ясна информация за това как се използват инвестициите.
Една от препоръките беше да се определят прости, сравними и прозрачни „водещи продукти“ за потребителите в целия ЕС чрез различни цифрови системи за разпространение, като по този начин се насърчава доверието на потребителите в тези продукти.
Пречки, които трябва да се премахнат, са езиковите и правните различия, по-високите такси и липсата на достъп до определени финансови услуги и продукти за чуждестранни лица, данъчните разлики, рисковете при обмен на валута и др. Беше подчертана необходимостта цифровите канали за разпространение да прилагат принципите на технологична неутралност, пропорционалност и интегритет, на фона на 60 до 70 % от потребителите, които са против оповестяването на техните данни на трети страни. (dm)
На снимката отляво надясно: членовете на ЕИСК Карлос Триас Пинто, Ариан Родер и Михаел Икрат, членът на ЕП Отмар Карас и Фиона Мъри от ERFF
Свиване